Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 14. Oktober 2026
Bei PureHealth Research möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Mit dieser Richtlinie stellen wir sicher, dass Rücksendungen, Erstattungen und Garantien für alle Produktkategorien fair und transparent abgewickelt werden – unabhängig davon, wo Sie sich befinden.
1. Allgemeine Zufriedenheitsgarantien
Für unsere Wellnessprodukte bieten wir branchenführende Zufriedenheitsgarantien. Dabei handelt es sich um freiwillige Leistungen, die unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten nach dem jeweils geltenden lokalen Recht bestehen und über diese hinausgehen.
- Nahrungsergänzungsmittel: Sie profitieren von einer 365-Tage-Geld-zurück-Garantie. Um eine vollständige Erstattung zu erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 365 Tagen ab Rechnungsdatum kontaktieren und eine Erstattung beantragen sowie uns die Flaschen/Dosen zurücksenden – egal, ob sie leer, angebrochen oder voll sind.
- Nährstoffpflaster: Testen Sie Ihre erste Packung 30 Tage lang ohne Risiko. Wenn Sie nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, um eine Erstattung zu erhalten. Pro Kunde kann eine geöffnete oder benutzte Packung erstattet werden. Weitere ungeöffnete Packungen können gegen Erstattung zurückgegeben werden.
2. Rückgabebedingungen nach Produktart
| Produktkategorie | Frist für den Erstattungsantrag | Anforderungen an den Zustand |
|---|---|---|
| Nahrungsergänzungsmittel | 365 Tage | Leere/angebrochene/volle Flaschen müssen zurückgesendet werden |
| Pflaster | 30 Tage | Unbenutzt und in der Originalverpackung |
| Geräte, Ausrüstung und Sonstiges | 30 Tage | Unbenutzt und in der Originalverpackung |
Wichtige Regeln für bestimmte Kategorien:
- Nahrungsergänzungsmittel: Um eine vollständige Erstattung zu erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 365 Tagen ab Rechnungsdatum kontaktieren und Ihren Erstattungsantrag stellen. Für eine vollständige Erstattung müssen Sie die Flaschen/Dosen zurücksenden, auch wenn sie leer, angebrochen oder voll sind. Bitte bewahren Sie Ihre Flaschen/Dosen unbedingt auf, da sie für eine Erstattung zurückgesendet werden müssen.
- Pflaster: Testen Sie Ihre erste Packung 30 Tage lang ohne Risiko. Wenn Sie nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, um eine Erstattung zu beantragen. Pro Kunde kann eine geöffnete oder benutzte Packung erstattet werden. Weitere Packungen müssen ungeöffnet sein und innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden, um erstattet werden zu können.
- Geräte und Ausrüstung: Wenn Sie es sich anders überlegen, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kontaktieren und Ihren Erstattungsantrag stellen. Bitte beachten Sie, dass wir eine Erstattung ablehnen können, wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, die über eine normale Prüfung hinausgehen, Teile oder Zubehör fehlen, er beschädigt, stark verschmutzt oder unhygienisch ist, gebrauchte Verbrauchsmaterialien enthält oder nicht entleert bzw. gereinigt wurde, soweit dies vernünftigerweise erforderlich war. Geräte, die geöffnet, aktiviert oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden, sind von der Erstattung ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft sind.
- Hygieneprodukte: Wenn Sie es sich anders überlegen, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kontaktieren und Ihren Erstattungsantrag stellen. Produkte wie Socken, Unterwäsche und ähnliche Artikel müssen ungetragen sein und sich in der Originalverpackung befinden, um erstattet werden zu können.
- Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel: Folgende Artikel können nicht aufgrund einer Meinungsänderung zurückgegeben werden: personalisierte oder individuell angefertigte Artikel, versiegelte Hygiene- oder Intimartikel nach dem Öffnen, Artikel, die in unhygienischem, auslaufendem oder unsicherem Zustand zurückgesendet werden, sowie Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden. Kosten für Expressversand, Lieferzuschläge sowie Service- und Installationsgebühren werden nicht erstattet, sofern dies nicht nach lokalem Recht vorgeschrieben ist.
3. Ablauf der Rücksendung
Um eine Rücksendung einzuleiten, muss sich der Kunde zunächst an unser Kundenservice-Team wenden: support@purehealthresearch.com oder (888) 558-9836, Mo.–So., rund um die Uhr. Unser Kundenservice-Team teilt dem Kunden eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer), die Rücksendeanweisungen und die zutreffende Rücksendeadresse mit.
Für alle Rücksendungen ist eine RMA-Nummer erforderlich. Die RMA-Nummer muss gemäß den Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice-Teams deutlich erkennbar auf der Rücksendung angegeben sein. Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer werden nicht angenommen und berechtigen nicht zu einer Erstattung.
RMA-Nummern sind ab dem Ausstellungsdatum 30 Tage lang gültig. Rücksendungen müssen innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingehen, um angenommen werden zu können.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen eine Versandart mit Zustellbestätigung, um Verzögerungen oder Probleme bei der Rücksendung zu vermeiden.
Das Produkt muss gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice-Teams zurückgesendet werden, gegebenenfalls zusammen mit der Originalrechnung bzw. den leeren Behältern, soweit erforderlich.
Enthält Ihre Rücksendung gefälschte Produkte, wird die gesamte Rücksendung als ungültig betrachtet und es erfolgt keine Erstattung. Wir behalten uns das Recht vor, solche Produkte zu Untersuchungs- und Rechtsdurchsetzungszwecken einzubehalten.
Wenn Sie Fragen zum Rücksendeprozess haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter support@purehealthresearch.com oder (888) 558-9836, Mo.–So., rund um die Uhr – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
4. Internationale Bestellungen, Zoll und Abgaben
Sämtliche Zölle, Einfuhrsteuern, Abgaben oder sonstigen Gebühren, die vom Bestimmungsland erhoben werden, sind ausschließlich vom Empfänger zu tragen. Diese Gebühren sind weder im Kaufpreis des Produkts noch in den an der Kasse angezeigten Versandkosten enthalten. Die Festsetzung und Erhebung dieser Gebühren obliegt den Zollbehörden des Empfängerlandes; das Unternehmen hat keinen Einfluss auf solche Gebühren, Verzögerungen oder zusätzlichen Anforderungen im Rahmen der Einfuhr und übernimmt hierfür keinerlei Verantwortung. Verweigert der Empfänger die Zahlung der anfallenden Zölle oder Steuern und wird das Paket infolgedessen von den Zollbehörden zurückgesendet, zurückgehalten oder vernichtet, haftet das Unternehmen nicht für daraus entstehende Verluste, die Nichtzustellung oder eine Erstattung.
5. Mangelhafte oder fehlerhafte Produkte
Sollte sich ein gekauftes Produkt als mangelhaft oder fehlerhaft erweisen (einschließlich Herstellungsfehlern), bieten wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Erstattung an.